——記大工業區水務有限公司培訓課之《塑造責任意識 提升優質服務》

     2014年8月15—16日，大工業區水務公司在本公司的多功能廳進行了由全體員工參加的為期兩天的培訓，該次培訓主要內容主要是針對客服部人員的關于塑造責任意識，提升優質服務。

     本次培訓以廈門卓斯瑞企業管理咨詢有限公司的楊瑞萍為主講老師，公司全體員工積極參與并配合。整個培訓以互動交流及情景模擬的方式進行。楊老師的講解深入簡出，十分精彩，學員們更是認真聽講，悉心領會，使得這次的培訓取得了良好的效果。

     通過這次的培訓，全體員工認識到了合作的重要性及優質服務的必要性。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙，通過這次培訓，全體員工學習到了社交禮儀的基本規范和知識，掌握了交往技巧，積累了交往經驗。學會了在交往過程中遵循同理心傾聽、3F溝通法則及平衡溝通法來強化我們的溝通技巧。通過這次系統的學習，客服部的全體員工意識到了自身存在的不足，學到了與客戶溝通中的一些技巧，更明白了作為一名服務人員，要想順利的開展自己的工作，首先要擁有一個良好的禮儀形象，在這基礎上再強化我們的責任意識，那我們的工作開展起來將會是更加順暢。