品牌服(fu)務
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服務品牌(pai)名稱及(ji)內涵
中國水務(wu) · 情(qing)潤萬家
我們以若水之善根植一切服務，我們用真摯之情潤澤千家萬戶。
“善”是我們(men)服務的(de)根本目的(de)和(he)出發點，也是我們(men)與客(ke)(ke)戶和(he)社(she)會進(jin)行(xing)靈魂(hun)碰撞的(de)焦點核心。如(ru)水之善，利(li)萬物而(er)不爭，則至臻完美(mei)。它(ta)指引我們(men)知善致(zhi)善，視人如(ru)己，重(zhong)視合作(zuo)，向客(ke)(ke)戶和(he)社(she)會充(chong)分(fen)傳遞友好，在(zai)彼此間構建起日益緊密(mi)的(de)伙伴關系。
“水”是我們服(fu)務的(de)行為(wei)品性(xing)。水潤(run)萬物，水之(zhi)(zhi)德生發、循理、正直、不(bu)懼、明察、潔凈。服(fu)務以似水之(zhi)(zhi)德，則無微(wei)不(bu)至。它要求我們具有謙(qian)遜大度的(de)心態、堅持不(bu)懈的(de)韌性(xing)、矢志不(bu)變的(de)目(mu)標(biao)和不(bu)以回(hui)報為(wei)目(mu)的(de)的(de)情(qing)懷。
“誠”是(shi)我(wo)們(men)(men)服務的(de)內在驅動(dong)。精(jing)誠(cheng)所至，金石(shi)為開。我(wo)們(men)(men)要如春風化雨般(ban)，發真心、動(dong)真情(qing)、用真行(xing)，以誠(cheng)立信，促進我(wo)們(men)(men)的(de)產品和(he)服務所展(zhan)現的(de)價值得到(dao)廣(guang)泛(fan)認可和(he)贊許。
“情”是我(wo)們服務的外在表達。我(wo)們熱愛生活(huo)、追逐事業，并用這(zhe)種向上的生命力去服務客戶，去感染每一(yi)個人。
服務品牌使命與愿景
一、 服務(wu)品(pin)牌使命
以卓越(yue)服務為客戶創造價值
我們秉(bing)承中(zhong)國(guo)水務(wu)(wu)集團“水價值的創(chuang)領(ling)者”的這一(yi)使命，在服務(wu)(wu)中(zhong)始終把為客(ke)戶創(chuang)造價值放在首位(wei)，為客(ke)戶所(suo)思、為客(ke)戶所(suo)想，竭盡(jin)所(suo)能地為廣(guang)大(da)客(ke)戶提供(gong)品(pin)質(zhi)卓越的服務(wu)(wu)。
二、 服務品牌愿景(jing)
成為行(xing)業內(nei)最佳(jia)的(de)服務品牌
秉(bing)承“打造不斷(duan)進取(qu)的(de)最佳(jia)服務型(xing)大企業(ye)集團”這一企業(ye)愿景(jing)， 盡全力使(shi)我們(men)的(de)服務品(pin)牌成為行業(ye)內最佳(jia)，這需要做(zuo)到：
客戶(hu)服務體(ti)系最佳————先進的(de)理念體系(xi)、規(gui)范的(de)行(xing)為體系(xi)、科(ke)學(xue)的(de)服(fu)務流程(cheng)體系(xi)、高質的(de)服(fu)務標準體系(xi)、完善的(de)客(ke)戶需求與反(fan)饋(kui)體系(xi)。
員工服(fu)務(wu)能力最(zui)佳————敏銳(rui)的洞(dong)察力(li)(li)(li)、良(liang)好的溝通力(li)(li)(li)、全面的思維力(li)(li)(li)、嚴格(ge)的執(zhi)行力(li)(li)(li)、積極的創新力(li)(li)(li)、廣(guang)泛(fan)的合作力(li)(li)(li)。
客戶(hu)評價口碑(bei)最佳(jia)————著力(li)提升客戶服(fu)務(wu)感知(zhi)，良(liang)好的服(fu)務(wu)形象、大量(liang)被客戶傳頌的服(fu)務(wu)故事、極高的客戶滿意度(du)、美譽度(du)與忠誠度(du)。
