城市供水與民生息息相關，保障城市安全優質供水，是供水企業工作的重中之重。深圳市大工業區水務有限公司承擔坪山區20余萬人的生活飲用水及企事業單位的供水工作，實行24小時不間斷供水，保證供水安全，是我們企業的根本職責，提供優質服務，是我們企業的品牌形象。

        為提高員工應急處置能力，防止各類安全事故發生，讓大家在發生緊急情況時能夠果斷做出正確處置，維護客服大廳正常經營秩序，最大限度減少突發事件帶來的危害，確保員工和資金安全，2019年11月12日，公司組織各部門員工聯合開展了“客服大廳反恐應急演練”活動。

      此次反恐應急演練場景設定一行兇男子進入客服大廳搶劫現金，客服大廳工作人員及時發現行兇男子的行為異常，第一時間通知相關領導及安保人員，最終聯合制服行兇男子，成功避免了人員傷亡及財產損失。

      演練過程中，客服人員的警惕性和敏感性很高，發現可疑人物后及時上報相關領導反饋情況，在制服行兇男子時，安保人員行動果斷、處置得當，客服人員沉著冷靜，及時疏散和安撫在現場辦理業務的其他客戶，并在行兇男子被制服后，及時清理客服大廳，以最快的速度恢復營業、正常辦理業務，每位參與演練的員工都表現出專業高效的應急處置能力。

       此次反恐應急演練，不僅增強了員工反恐意識，提高了員工面對突發事件發生時的反應和處置能力，也展現了員工較高的團結協作能力和凝聚力。今后大工業區水務公司將經常性地組織開展各項演練活動，不斷提高公司員工應急救援技能和應急反應綜合素質，有效降低事故傷害，確保公司安全、健康、有序發展，保障轄區安全供水。